根据2019年12月13日省委专题会议精神及《福建省农业农村厅关于做好农村人居环境整治举报投诉工作的通知》（闽农发明电〔2020〕13号），为畅通农民群众投诉反映渠道，接受群众咨询、举报，对反映的问题及时进行核查和回应。现将有关事项通知如下：

一、开通举报投诉渠道。设立农村人居环境整治工作举报投诉电话（0596-8537202），并于县政府网站进行公开接受群众监督。投诉举报电话由专人负责接听并做到“工作时间有人工接听，下班时间有电话录音”。如遇到突发事件，根据需要安排接听人员24小时值守。

二、明确主要受理范围。农村人居环境整治举报投诉主要受理范围是我县农村人居环境整治“一革命四行动”相关问题。

三、建立问题分办机制。制定《云霄县农村人居环境整治举报投诉情况一览表》，对群众反映的投诉举报、政策咨询和其他诉求等情况准确、详实记录，并及时转交责任单位办理，反馈时限不超过十个工作日，如遇特殊情形不超过十五个工作日，做到“件件有落实，事事有回音”。

四、建立舆情信息互联互通工作机制。强化对农村人居环境整治工作舆情信息的全方面把握，逐步建立完善负面舆情事件的预警和处理机制，提升突发事件应急处置水平。对突发事件或可能导致群体性事件的举报投诉，保持高度敏锐性和敏感性，严格执行报告制度，并第一时间赶赴现场处理，将矛盾化解在基层。

附件：《云霄县农村人居环境整治举报投诉情况一览表》

云霄县农村人居环境整治领导小组办公室（代章）

 2020年2月11日

（此件主动公开）