枣庄市以开展医保干部进万家、医保政策进基层活动为抓手，探索在社区、村居、学校和企业建立“惠民先锋”基层医保服务点，以点带面推动政务公开工作向基层延伸。

一是织牢辐射周边“基层医保网”。在部分有区位优势、交通便利的村居、社区、学校和企业建立“惠民先锋”基层医保工作点10余处，组织医保干部职工以基层医保工作点为中心，将服务半径向周边区域扩展，定期开展“医保政策村村到 满意服务进万家”“服务群众零距离”等各类政策宣讲和“两病”上门、免费义诊等服务活动。邀请人大代表和政协委员进两定医药机构、进参保单位、进村入户，听意见、办实事、解难题，今年以来已组织开展三进活动1200余次，征集群众意见600余条，有效解决了群众关心的医保报销流程、门诊慢特病申报、异地就医办理等问题，切实将医保政务公开向基层延伸。基层医保工作点摆放《枣庄市医疗保障经办服务办事指南（2023版）》《枣庄市居民医保政策》和《医疗保障基金使用监督管理条例》等医保政策宣传彩页，方便群众查阅相关政策。

二是建立走村进户“政策宣讲队”。围绕“进基层、察民情、解民忧、暖民心”等重点内容，由全市医保系统干部职工组建起38支政策宣讲队，围绕群众普遍关心的“两病”和“门诊慢特病”办理、起付线降低、报销比例和异地就医等政策，以政策宣讲小课堂、PPT演示、案例讲解、发放宣传资料等形式进行详细讲解，耐心解答现场群众提出的问题。走村进户发放医疗保险缴费政策一览表、跨省异地就医直接结算宣传彩页等医保政策宣传单13万余份，详细讲解最新医保政策及慢病申报、参保登记、异地就医备案业务办理程序，赢得群众一致好评。

三是打造解疑释惑的“民意收集点”。坚持以“惠民利民”为导向，切实在基层倾听群众呼声、在基层发现问题矛盾、在基层解决实际问题。“惠民先锋”基层医保工作点建立以来，全市共举办群众满意度走访、社情民意大调查等活动300余次，参与人数4000余人次，集中宣讲437次，宣传受众达1.8万人次，收集群众意见309条，解决实际问题189个，通过基层医保工作点的建立，提高了群众对医保工作的知晓度、参与度和满意度。