烟台市牟平区扎实提升民生领域政务公开工作水平，以医疗保障服务为主要切入点，通过强宣传、精解读、抓重点，推动政策落地落实，让群众真正享受到医保改革发展带来的福利。

一是强宣传，推动医保领域信息公开扩面增量。依托区政府门户网站、“智慧牟平”客户端等平台，集中发布“医保协议管理零售药店名单”“基本医疗定点医疗机构名单”及医疗保险基金运行情况、医疗（生育）保险参保等信息137条，推动医保领域信息数据化透明化。以群众需求为导向，紧扣医保最新政策、便民服务举措、常见问题等内容，组织开展医保宣传“赶大集”、“六走进”等政策宣传活动50余场次，发放《医保政策明白纸》《企业全生命周期医保参保登记业务标准化服务指南》等材料2万余份，切实提高群众对医保政策知晓度。

二是精解读，助力医保政策落地落实。按照“内容故事化、语言亲民化、风格新颖化”的要求，探索主要负责人解读与情景剧相结合的方式，细致解读了2025年城乡居民医保缴费修订调整内容，并通过“智慧城市驿站”显示屏循环播放，扩大政策影响范围。在“智慧牟平”手机客户端开设“医保小课堂”政策解读栏目，围绕参保缴费、异地就医、门诊保障、慢病办理等方面内容，深入浅出地分析医保新政策，制作发布图解、动画等多形式政策解读材料175篇，用通俗易懂的形式、平实的语言推动医保政策落实落地。在全区建设178家医保服务站（点）、定点医疗机构设置“医保宣传专区”，利用刊版、展架、宣传册等，全方位展示医保政策解读文件、介绍业务办理流程，打通医保服务的“最后一公里”。

三是抓难点，促进医保服务提质增效。推行医保经办窗口“综合柜员制”，整合细化办事指南，对基本医保转移接续、参保登记、生育津贴申报等事项进行梳理后形成统一办事流程，集中发布，实现服务窗口不分险种、不分事项一窗受理、一窗指导，实现办事“只进一扇门”，促进医疗保障服务提质增效。通过区政府网站网上民声栏目和政策询问板块等问题反馈渠道，统计整理了医保服务事项办理过程中咨询较多的问题，针对性地设计制作医保经办服务“便民贴”，将医疗保险缴费申报、单位增减员、参保登记中断、医保关系转移、异地就医备案等12项可自主网办掌办的高频次医保业务制成简要明白纸张贴在区政务服务大厅，有效提升事项办理的满意度。